Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji, przygotowania i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym KlikŻabka, dostępnym pod adresem klikzabka.pl.
Zależy nam, aby zasady dostawy były jasne, zrozumiałe i dostępne dla klienta przed złożeniem zamówienia. Przy sprzedaży internetowej przedsiębiorca ma obowiązek przekazać konsumentowi informacje dotyczące m.in. sposobu i terminu spełnienia świadczenia, czyli również zasad dostawy. Wynika to z obowiązków informacyjnych przy umowach zawieranych na odległość.
1. Dane Sprzedawcy
Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za realizację zamówień jest:
Dawid Skowyra
NIP: 8883167894
REGON: 528404579
Adres działalności: ul. Przyjemna 4/31, 87-800 Włocławek
Adres e-mail: kontakt@klikzabka.pl
Kontakt w sprawie zamówień i dostawy:
2. Obszar dostawy 🚚
Zamówienia składane w sklepie KlikŻabka realizowane są na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.
Dostawa realizowana jest na terenie Polski, chyba że na stronie sklepu lub na etapie składania zamówienia wskazano inaczej.
Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. Błędne lub niepełne dane adresowe mogą spowodować opóźnienie w realizacji zamówienia.
3. Czas realizacji zamówienia ⏱️
Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi 5–8 dni roboczych od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
Czas realizacji może obejmować:
• przyjęcie i potwierdzenie zamówienia,
• zaksięgowanie płatności,
• przygotowanie produktu do wysyłki,
• przekazanie przesyłki do dostawy,
• doręczenie przesyłki na adres wskazany przez klienta.
4. Możliwe wydłużenie czasu dostawy
Czas dostawy 5–8 dni roboczych jest czasem przewidywanym i może ulec wydłużeniu w szczególnych przypadkach.
Opóźnienie może wystąpić zwłaszcza w przypadku:
• zwiększonej liczby zamówień,
• chwilowej zmiany dostępności produktu,
• opóźnień po stronie przewoźnika,
• opóźnień po stronie partnera realizacyjnego,
• okresów świątecznych i promocyjnych,
• dni wolnych od pracy,
• błędnych lub niepełnych danych adresowych,
• zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.
W przypadku istotnego opóźnienia klient może skontaktować się ze sklepem:
5. Realizacja zamówień przez partnerów logistycznych 📦
Zamówienia w sklepie KlikŻabka mogą być obsługiwane przy udziale zewnętrznych partnerów magazynowych, logistycznych, wysyłkowych lub realizacyjnych.
Oznacza to, że produkt może zostać przygotowany lub wysłany bezpośrednio przez podmiot współpracujący ze Sprzedawcą.
Nie wpływa to na prawa klienta. Sprzedawcą produktu pozostaje:
Dawid Skowyra
Klient w każdej sprawie dotyczącej zamówienia, dostawy, płatności, zwrotu lub reklamacji kontaktuje się bezpośrednio ze sklepem KlikŻabka:
6. Koszt dostawy 💸
Koszt dostawy jest widoczny na etapie składania zamówienia, przed jego opłaceniem.
Sklep może oferować:
• płatną dostawę dla pojedynczego produktu,
• darmową dostawę po spełnieniu określonych warunków,
• promocje czasowe na dostawę,
• darmową dostawę przy zakupie większej liczby produktów.
Przykładowo, sklep może oferować promocję:
2 żabki = darmowa dostawa! 📦
Warunki darmowej dostawy są widoczne na stronie sklepu, w koszyku lub na stronie produktu.
7. Darmowa dostawa
Jeżeli klient spełni warunki darmowej dostawy wskazane w sklepie, koszt wysyłki zostanie obniżony do 0 zł na etapie finalizacji zamówienia.
Darmowa dostawa może zależeć od:
• liczby produktów w koszyku,
• wartości zamówienia,
• aktywnej promocji,
• kodu rabatowego,
• warunków widocznych na stronie sklepu.
Promocje związane z dostawą mogą być czasowe i mogą zakończyć się po upływie określonego terminu, zmianie oferty lub wyczerpaniu dostępnej puli produktów.
8. Informacje o przesyłce
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail podany podczas zakupu.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępny będzie numer przesyłki lub link do śledzenia, zostanie on przekazany klientowi mailowo lub udostępniony w systemie śledzenia zamówienia.
W przypadku braku aktualizacji statusu przesyłki przez kilka dni roboczych prosimy o kontakt:
9. Nieodebrana przesyłka
Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika lub operatora dostawy.
W przypadku nieodebrania przesyłki, błędnego adresu lub braku możliwości doręczenia zamówienie może zostać zwrócone, zatrzymane lub wymagać ponownej wysyłki.
Jeżeli ponowna wysyłka będzie możliwa, może wiązać się z dodatkowym kosztem po stronie klienta.
10. Błędny adres dostawy
Klient odpowiada za poprawność danych podanych podczas składania zamówienia.
W przypadku podania błędnego adresu dostawy klient powinien jak najszybciej skontaktować się ze sklepem:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, postaramy się zaktualizować dane adresowe.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, zmiana adresu może nie być możliwa albo może wymagać dodatkowych działań logistycznych.
11. Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, klient powinien możliwie szybko skontaktować się ze sklepem.
W wiadomości prosimy podać:
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia opakowania,
• zdjęcia produktu,
• krótki film pokazujący problem, jeżeli jest to możliwe.
Kontakt:
Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi reklamacji i odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
12. Produkt niedostarczony
Jeżeli zamówienie nie dotarło po upływie przewidywanego czasu dostawy, prosimy o kontakt mailowy:
W wiadomości prosimy podać:
• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• adres e-mail użyty przy zakupie,
• adres dostawy.
Sprawdzimy status realizacji zamówienia i przekażemy klientowi dostępne informacje.
13. Zamówienia z kilkoma produktami
W przypadku zamówienia obejmującego więcej niż jeden produkt, produkty mogą zostać dostarczone razem lub osobno, zależnie od organizacji realizacji zamówienia, dostępności produktu oraz procesu logistycznego.
Nie wpływa to na prawa klienta ani na łączną wartość zamówienia.
14. Kontakt w sprawie wysyłki
W każdej sprawie dotyczącej wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia lub problemu z dostawą prosimy o kontakt:
Odpowiedzi udzielamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych, z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy.
15. Postanowienia końcowe
Sprzedawca może aktualizować Politykę wysyłki w przypadku zmian sposobu realizacji zamówień, metod dostawy, kosztów dostawy, współpracy z partnerami logistycznymi lub zmian przepisów prawa.
Aktualna wersja Polityki wysyłki jest zawsze dostępna na stronie sklepu.