Dziękujemy za zakupy w sklepie KlikŻabka. Zależy nam, aby każdy klient był zadowolony z zamówienia, dlatego poniżej znajdziesz jasne zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. poprzez wiadomość e-mail.
📩 Kontakt do zwrotów: kontakt@klikzabka.pl
W wiadomości prosimy podać:
• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty przy zakupie,
• informację, że klient odstępuje od umowy.
2. Zwrot produktu
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Produkt powinien być odesłany w stanie niepogorszonym, kompletny oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Adres do zwrotu zostanie przekazany klientowi po kontakcie mailowym, ponieważ zamówienia mogą być obsługiwane przez zewnętrznych partnerów realizacyjnych i logistycznych współpracujących ze Sprzedawcą.
Sprzedawcą produktu pozostaje sklep KlikŻabka, a klient zawsze kontaktuje się bezpośrednio z nami.
3. Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że indywidualnie ustalimy inaczej.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek, których odbiór wymaga dopłaty po stronie Sprzedawcy.
4. Zwrot płatności
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
5. Produkty uszkodzone lub niekompletne
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Produkt można sprawdzić tak, jak zrobiłoby się to w sklepie stacjonarnym — ale nie powinien nosić śladów intensywnego użytkowania, uszkodzeń mechanicznych ani braków w zestawie.
6. Reklamacje
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, nie działa prawidłowo albo jest niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt mailowy:
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcie lub film pokazujący wadę,
• preferowaną formę rozwiązania sprawy.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
7. Ważna informacja o realizacji zamówień
Zamówienia w sklepie KlikŻabka mogą być realizowane przy udziale zewnętrznych partnerów magazynowych, logistycznych lub realizacyjnych. Oznacza to, że produkt może zostać wysłany bezpośrednio z centrum realizacji współpracującego ze Sprzedawcą.
Nie wpływa to na prawa klienta, obsługę zwrotów, reklamacji ani kontakt ze sklepem. Za sprzedaż, obsługę klienta i zgodność realizacji zamówienia odpowiada Sprzedawca.
8. Kontakt
W sprawach zwrotów, reklamacji i zamówień prosimy o kontakt:
Postaramy się odpowiedzieć możliwie jak najszybciej — zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.